Unser Kundenservice prüft die Anspruchsberechtigung für Rücksendungen und Umtausch, sobald Sie uns kontaktiert und den Grund für Ihre Rückgabe mitgeteilt haben. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung durch den Kundenservice führen zu Verzögerungen oder einer Ablehnung Ihrer Rückgabe.
Allgemeine Rückgaben
Sie können eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einleiten, um eine vollständige Rückerstattung des ursprünglichen Kaufpreises zu erhalten. Die Erstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung der Ware in unserem deutschen Lager (abzüglich der Versandkosten).
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss die Ware:
- sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden
- frei von Kratzern und/oder Mängeln sein
- nicht installiert worden sein
- in der Originalverpackung des Herstellers zurückgesendet werden
- keine Beschriftungen oder Aufkleber auf der Originalverpackung aufweisen
- vollständig und ohne fehlende Teile zurückgesendet werden
- kein Abverkaufs-, Restposten- oder Sonderangebotsartikel sein
- kein Elektrogerät oder Haushaltsgerät sein
Wiedereinlagerungsgebühren
In den meisten Fällen fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an. Ausnahmen können Rückgaben von rabattierten Produkten oder individuell verhandelten Sonderpreisen sein.
Transportschäden
Sollte ein Produkt beschädigt bei Ihnen ankommen oder die Verpackung bereits äußerlich beschädigt sein, ist es wichtig, dass Sie die Annahme als „ungeprüft“ oder „beschädigt“ vermerken.
Sobald Sie die Lieferung angenommen und unterschrieben haben, geht die Gefahr auf Sie über. Bitte prüfen Sie die Lieferung so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 48 Stunden, auch wenn Sie die Ware erst später installieren möchten.
Alle Schäden oder Fehlmengen müssen uns innerhalb von 48 Stunden gemeldet werden, andernfalls kann Ihre Reklamation abgelehnt werden.
Alle festgestellten Schäden oder Fehlmengen werden schnellstmöglich und zu Ihrer Zufriedenheit behoben – entweder durch ein Ersatzteil oder den kompletten Austausch der Armatur, ohne zusätzliche Kosten für Sie.